RECEPTION – GUEST RELATIONS

RECEPTION – GUEST RELATIONS

Οι εργαζόμενοι στα τμήματα Υποδοχής και Δημοσίων Σχέσεων Επισκεπτών (Front Office – Guest Relations) στα ξενοδοχεία Infinity συμμετέχουν ενεργά στην κρισιμότερη διαδικασία της εμπειρίας που αποκομίζουν οι επισκέπτες κατά την παραμονή τους στα καταλύματά μας. Είναι οι εργαζόμενοι που έρχονται σε συχνή επαφή με τους επισκέπτες από την πρώτη στιγμή της άφιξής τους και παραμένουν διαθέσιμοι καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής τους σε εμάς. Η συμμετοχή τους αποτελεί σημαντικό παράγοντα για να μετατραπεί η κάθε επίσκεψη, σε μια μοναδική και αξέχαστη εμπειρία. Σκοπός μας είναι να προσπαθούμε να μετατρέπουμε την κάθε τους στιγμή σε εξαιρετική ανάμνηση, γεγονός που θα θυμούνται για όλη τους τη ζωή.
Για τον λόγο αυτό, τα άτομα που καλύπτουν τις θέσεις των τμημάτων αυτών θα πρέπει να μπορούν να διασφαλίσουν υπηρεσίες άψογες, επαγγελματικές, υψηλής ποιότητας με ενσυναίσθηση και σεβασμό απέναντι σε κάθε επισκέπτη που μας επιλέγει.
Απώτερος σκοπός είναι η συνολική εμπειρία που θα αποκομίσει ο επισκέπτης να είναι ανώτερη των προσδοκιών του, πράγμα που θα βελτιώσει και θα αναπτύξει σε προσωπικό επίπεδο και τον κάθε έναν εργαζόμενο ξεχωριστά.

Κατά την συμμετοχή σας στο τμήμα σας:
Υποδεχτείτε με την κατάλληλη ευγένεια και σοβαρότητα όλους τους επισκέπτες. Προσπαθήστε να τους κάνετε να νιώσουν οικεία και άνετα από την πρώτη στιγμή που θα σας αντικρύσουν
Πραγματοποιήστε μια άψογη διαδικασία check-in/check-out τηρώντας με υπευθυνότητα το πρωτόκολλο που έχει θεσπιστεί για την διαδικασία αυτή
Φροντίστε με βεβαιότητα ότι όλοι οι επισκέπτες λαμβάνουν τις εκάστοτε εξατομικευμένες υπηρεσίες κατά την άφιξη/αναχώρησή τους και καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής τους στον χώρο μας
Ενημερώστε τους επισκέπτες για τις ανέσεις του καταλύματός μας, την περιοχή που βρίσκεται και τα σημεία ενδιαφέροντος που υπάρχουν γύρω από αυτό. Φροντίστε να προωθήσετε τις προσφερόμενες υπηρεσίες/συνεργασίες που έχουμε
Φροντίστε για την αποτελεσματική αντιμετώπιση οποιασδήποτε ανησυχίας των επισκεπτών. Διεκπεραιώστε όσα προκύπτουν, κάντε τους να σας εμπιστευτούν και να απολαύσουν την παραμονή τους στον χώρο μας
Λειτουργήστε με μεθοδικότητα και προλάβετε τυχόν απαιτήσεις ή ερωτήματα των επισκεπτών. Με μια σωστή καταγραφή των αναγκών τους, προλαμβάνουμε τις ανάγκες ή απαιτήσεις τους
Συνοδέψτε τους επισκέπτες στα δωμάτιά τους, ξεναγήστε τους σε αυτά, προβάλετε τις ανέσεις τους και ενημερώστε τους για τις εκδηλώσεις και τις υπηρεσίες που παρέχουμε στο κατάλυμά μας
Προβάλετε τις εκδηλώσεις και τις ειδικές/θεματικές βραδιές που διοργανώνουμε και φροντίστε να αντιληφθούν την ευκαιρία που τους δίνεται να ζήσουν κάτι μοναδικό κατά την παραμονή τους στο κατάλυμά μας

Οι άνθρωποι, η κουλτούρα και οι αξίες μας:
Η οικοδόμηση αμοιβαίας εμπιστοσύνης, σεβασμού και συνεργασίας μεταξύ των μελών της ομάδας. Ενθαρρύνουμε, εμψυχώνουμε, βοηθάμε και εξελισσόμαστε χέρι-χέρι
Έχουμε πάντα μια θετική στάση και προσαρμοζόμαστε σε μια υγιή συνεργασία με άτομα από διαφορετικό υπόβαθρο
Ευελιξία και προθυμία να ανταποκριθούμε στις προκλήσεις και τις καταστάσεις για να στηρίξουμε και να βοηθήσουμε την ομάδα
Ευχάριστη διάθεση στην λήψη σχολίων/παρατηρήσεων και δίψα για συνεχή εκπαίδευση και μάθηση

▪️ Δεξιότητες και προσόντα που θα σας βοηθήσουν να επιλεχθείτε για τη θέση αυτή:
▪️ Κατοχή πτυχίου του τμήματος Ξενοδοχειακού/Τουρισμού
▪️ Προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον φιλοξενίας είναι απαραίτητη
▪️ Απαραίτητα πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας, τυχόν γνώση μιας ή περισσότερων ακόμα ξένων γλωσσών (Γερμανικών, Γαλλικών, Ολλανδικών, Ρωσικών, κ.α.) θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν
▪️ Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, η ικανότητα γρήγορης επεξεργασίας πληροφοριών και απόδοσης λύσεων είναι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας
▪️ Ευελιξία και προσαρμοστικότητα λαμβάνονται θετικά υπόψιν
▪️ Διάθεση συνεργασίας και ομαδικής λειτουργίας

Τι προσφέρουμε:
▪️ Ετήσια απασχόληση σε ένα ευχάριστο περιβάλλον
▪️ Δωρεάν πρωινό/καφέ μετά τις 11:00 που κλείνει το πρωινό για τους επισκέπτες
▪️ Εκπαίδευση - τόσο διαδικτυακά όσο και δια ζώσης - για ποικίλα θέματα γύρω από την θέση
▪️ Ένα εργασιακό περιβάλλον που υποστηρίζει την επαγγελματική σας ανάπτυξη