ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ / RESERVATIONS MANAGER

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ / RESERVATIONS MANAGER

Το ξενοδοχείο Serita Beach Resort, ζητά
Υπεύθυνο Κρατήσεων / Reservations Manager

Καθήκοντα
• Διαχείριση κρατήσεων από πελάτες μέσω τηλεφώνου, e-mail ή άλλων καναλιών επικοινωνίας και διασφάλιση σωστής καταχώρισης των κρατήσεων
• Τροποποίηση, ακύρωση ή επιβεβαίωση κρατήσεων ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών και τη διαθεσιμότητα δωματίων
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με κρατήσεις, υπηρεσίες του ξενοδοχείου και ειδικές αιτήσεις πελατών
• Έλεγχος της διαθεσιμότητας των δωματίων και βελτιστοποίηση της πληρότητας του ξενοδοχείου
• Διαχείριση πληρωμών, εγγυήσεων και επιστροφών, καθώς και χειρισμός των σχετικών απαιτήσεων των πελατών
• Επίλυση προβλημάτων που αφορούν κρατήσεις ή διαμονές και διευθέτηση διαφορών πελατών
• Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου (Υποδοχή, Καθαριότητα, Εστίαση) για ομαλή λειτουργία των κρατήσεων
• Καθημερινή επικοινωνία με Τμήμα Πωλήσεων και Revenue και αποστολή εβδομαδιαίων και μηνιαίων αναφορών στη Διοίκηση
• Συλλογή και ανάλυση δεδομένων σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις και έσοδα

Προσόντα
• Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως υπεύθυνος κρατήσεων ξενοδοχείου
• Άριστη γνώση χειρισμού ηλεκτρονικού συστήματος κρατήσεων, channel manager
• Άριστη γνώση διαχείρισης extranets (Booking, Expedia κ.λπ.)
• Γνώση ξενοδοχειακού προγράμματος Protel
• Γνώση Αγγλικών και σε μια ακόμα γλώσσα, γνώση περισσότερων γλωσσών αποτελεί επιπλέον προσόν.
• Άριστη προφορική και γραπτή ικανότητα επικοινωνίας
• Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου

Παροχές εταιρίας
• Ανταγωνιστικές μισθολογικές απολαβές αναλόγως προσόντων
• Άριστο εργασιακό περιβάλλον